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[判断题]
客户：你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！催收员：我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
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第1题
客户：“你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！”催收员：“我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系（）
第2题
客户：你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！催收员：我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
第3题
客户：“你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！”催收员：“我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
第4题
以下哪些情况需要屏蔽（）
A.客户言你们现在已经骚扰到我的生活了
B.客户言：你们昨天不是也给我打电话了吗 ，我说了我不要啊
C.我不需要，我不要办，你们天天给我打那么多电话烦不烦啊，我再次说了我不需要，不要再打我电话了
D.你要是再打我要到银监会去投诉你们
第5题
以下属于其他欺诈案件的有（）
A．客户表示我朋友是你们捷信的销售，我帮他刷单的，不用我还
B．客户表示我已经还款了，你们有个人加我微信，还给我发一个二维码，我扫码还的
C．客户目前表示我孩子根据就没拿到钱，凭什么还款
D．客户表示我办理贷款的时候连工作都没有
第6题
以下案例选自8月5日太湖自营中心一处差错，请分析该出差错录音分别违反了哪些质检差错点催问为什么骂人，客联言谁让你们老是打电话过来，之前有跟你们说了，联系不上，信息不回电话不接，你们还是打电话不配合转告，录音0:01秒处催：“你刚刚说什么啊，你再把你刚才的话重复一遍，啊你作为你作为你作为一个女人，你说话不能文明一点，我都没有骂你凭什么要骂我呢对不对你不知道素养吗你不知道教养吗你爹妈没教过你是不是你九年义务是怎么学的你（）
A.违规法律术语
B.泄露客户信息
C.核实客户全量信息
D.粗鄙言语
第7题
什么，公司要追查这件事！问到我，我应该说什么（）
A.凭什么查，你们谁有资格查我，谁能保证自己一点问题都没有
B.怎么这么不阳光啊，还要自证其罪，我是不会配合的
C.国有国法，家有家规。敬畏规则，不是傻；知错就改，真英雄
D.公司对于认错态度好，主动挽回损失的犯错人，会从轻、减轻甚至免除处罚
第8题
以下哪些情况属于利益冲突（）
A.协助朋友挖公司员工
B.让家人注册一个公司，利用公司的资源进行商业交易获利
C.了解到公司有一笔大采购，提前把熟人安排到即将采购的公司，从熟人那里采买
D.到竞争对手那里做兼职
E.让家人/朋友注册公司业务号，利用工作权力获取收益
F.对公司即将合作的客户，讲一些不利于公司的言论达到不合作的目的
第10题
在交易洽谈中，客户会通过语言和行为流露出购买信号，以下哪项不属于客户流露出的购买信号（）
A.语言：你给我便宜点，我就买了
B.行为：多次询问或观察同一产品
C.行为：只自己看车，不带家人或朋友来
D.语言：你们售后服务怎么样
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