客服避免在页面或者电话中告知买家商家无资质或者相关证明的说辞，如留言：因商家超时未提供相关凭证，判定商家商品为三无。此类话术不允许使用（）

A.提供商家在线客服/电话客服对接方式，确认维修如何操作

B.查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修

C.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实

D.查看四级页面售后服务热线，若未显示售后热线，联系四级页面或者客综系统中商家电话安排维修

A.提供商家在线客服/电话客服对接方式，确认维修如何操作

B.查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修

C.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实

D.查看四级页面售后服务热线，若未显示售后热线，联系四级页面或者客综系统中商家电话安排维修

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入

A.异常拍下

B.异常退款

C.异常投诉

D.不合理评价

A．商家发布前N名半价活动，告知消费者前2000名确认收货后联系客服退半价

B．商家参加聚划算活动，限量2000名半价，并在页面描述限量2000名系统自动减，未减免的买家即未抢到优惠名额

C．商家发布1元福袋活动，不透露商品内容，表示商品随机赠送

D．商家表示限量1000名送赠品，说明赠送的商品名称，无其他描述

A.拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，并在系统的视频举证入口上传验货视频，打标“全额打款商家-ACS”

B.拒绝退款，拒绝原因选择了未收到退货，导致系统未触发视频举证入口，于是将验货视频链接留言在退款页面，打标“全额打款商家-ACS”

C.拒绝退款，并留言退回商品少件，提供了商品平铺图，打标“全额打款商家-ACS”

D.拒绝退款，拒绝原因选择了其他，无视频上传入口，由于ag生成的视频链接有失效时限，于是留言视频无法上传，可联系客服xx05获取，打标“全额打款商家-ACS”

E.拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，留言退货少件我们已换单返回给买家，单号xxxxx，打标“全额打款商家-ACS”

A.如外呼商家团购文案不能正常使用，直接引导用户操作退款

B.如外呼商家团购文案可正常使用，告知用户可以正常使用，结案

C.如外呼商家团购文案不能正常使用，添加红色备注，联系销售修改文案，根据用户不同需求进行后续处理

D.如果二者回复不一致，以商家负责人回复结果为准，并让商家负责人与商家店面员工协商一致

A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

A.建议客户联系在线卖家客服，或者告知客户卖家客服固话，让客户自己可以和卖家沟通处理

B.客户表示商家客服不回复，可征求顾客同意，在线三方通话联系商户

C.联系商家有果告知顾客，无果可告知帮其反馈商家进行处理（代客投诉）

D.若发起代客投诉，会话结束前必须告知2点①回复时长（24小时）②回复路径电脑端：我的订单——页面左侧自助服务——点击意见/建议查询反馈问题处理结果