工联单可以用来解决和处理实物质量问题（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A．正确

B．错误

A．商品疑似质量问题，通过在线运用产品知识或技术指导为客户提供处理方案（包括厂家电话或在线指导），达到客户接受或解决问题的效果，且商品无需返回的情况

B．服务单状态：服务单可以审核通过

C．商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

D．商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成

A.通话中与客户交流整体愉快顺畅，客户表扬我们服务态度好

B.通话中客户反馈产品质量问题，且要求我处反馈解决

C.通话中客户反馈产品与实物描述不符

D.客户反馈产品漏发、少发

可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。

A．PDPC法

B．树图法

C．网络图法

D．头脑风暴法

A.出于基本的礼貌，到店跟商家KP打招呼，说明来意

B.跟商家KP搞好关系，可以让商家有问题时尽量自己解决

C.主动询问商家KP是否存在洗涤质量问题，如有问题，需要在巡检过程中重点跟进解决

D.跟商家KP建立联系，门店有事可以直接联系工程师处理

可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。

A．PDPC法

B．树图法

C．网络图法

D．头脑风暴法

A.串台

B.紧急放行

C.按质保单处理

D.按工联单处理

A.乙方

B.甲方

C.甲乙方