固网终端客户化操作：在受理各类宽带提速业务时，当接入方式为ADSL，配备的终端是普通猫时，提率后的速率为（）以上的，需更换为无线猫

A.4M

B. 8M

C. 12M

D. 20M

A.固网新装类:宽带新装、融合新装

B.客户维系类：客户资料创建，客户资料维护，宽带提速续费，IPTV高清影视会员办理

C.信息查询类：业务咨询，报障处理

D.终端销售类：终端融合及沃家组网受理

A.套餐变更

B.宽带提速

C.固网移机

D.实名补登

B．由于施工失败或其他原因导致的IOM的退单,CRM可以受理改单操作,改单可以修改用户的局向,标准地址,服务号码,装机地址,接入方式等信息.若固话和宽带共线,也可以受理同改.

C．改单不支持改产品，所以需要限制修改速率

D．融合成员不允许在单产品撤单界面做操作

A.新装或存量的联通千兆宽带用户

B.存量的联通千兆宽带用户，且组网地址与宽带地址一致

C.新入网或存量的移网用户或固网用户

D.新装或存量的联通千兆宽带用户，且组网地址与宽带地址一致

A.宽带业务接入号

B.新终端或旧终端

A.可以、可以、BSS融合变更、200

B.可以、可以、活动受理、200

C.不可以、不可以、BSS融合变更、200

D.不可以、不可以、活动受理、200

A.受理业务要打备注

B.受理成功后提醒客户重启拨号设备（光猫或路由器）

C.提醒注意事项（第1、2、3条）

D.确定好光猫、路由器均支持千兆

B．托收、极光宽带、IMS固话、一号双终端、一卡多号

C．流量共享（可删除副号、不能取消主网）、共享群（可删除/变更成员，不能取消主网）

D．注：针对退出短号集群网、退出家庭短号网这两项业务操作，如果普通客户不接受引导到，有升级投诉（扬言升级渠道包括工信、管局、10080等），则可以按人工受理规范的鉴权为其操作取消

E．和飞信、手机邮箱