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[判断题]

（顺风车-二线）乘客投诉车主拒绝来接，二线坐席外呼情况，如订单未完成建议取消订单重新发单，如已完成告知对车主扣减信任值管控教育，不认可权限内酌情补偿，超权限的反馈组长/主管审核补偿（）

答案

是

发布时间：2022-08-11

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更多“（顺风车-二线）乘客投诉车主拒绝来接，二线坐席外呼情况，如订单未完成建议取消订单重新发单，如已完成告知对车主扣减信任值管控教育，不认可权限内酌情补偿，超权限的反馈组长/主管审核补偿（）”相关的问题

第1题

乘客进线投诉车主拒绝来接的问题，坐席需先安抚用户，告知惩罚车主，如用户认可的情况下无需操作补偿，只有在安抚无效的情况下可操作补偿10元顺风车券（）

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第2题

用户投诉司机订单转让其他出租车，平台二线客服核实当笔订单录音中司机表示自己来接车牌与注册不符，二线客服外呼用户告知平台会进行（）

A.封禁司机

B.封禁乘客

C.解绑车辆

D.不赔付

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第3题

乘客来电反馈要求投诉前客服，坐席直接记录乘客提供的坐席工号，记录在二线问题反馈表-投诉客服页签（）

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第4题

乘客来电，表示账户有一张20元顺风车跨城券在使用时没有抵扣车费，要求赔偿双倍损失，如不处理就发布微博曝光平台，坐席查实为券拦截并安抚致歉，乘客不认可，坐席告知提交到相关部门人员，3个工作日回复，升级二线处理（）

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第5题

用户来电反馈自己在美团上叫了个车，APP上显示的是黑色，来接乘客的却是辆灰色的，此时坐席正确的处理流程为（）

A.坐席查看判责助手是否有过投诉记录，如没有，建议乘客耐心等待，点击触发审核，结案

B.坐席查看是7天内的订单，判责助手没有判责记录，建议乘客耐心等待，点击触发审核，提醒乘客以后在APP填写信息举报即可，结案

C.坐席需查看是否是7天内的订单，如果是超过7天的订单，直接升级专家组，且需要提醒以后在APP填写信息举报即可

D.坐席需先询问乘客是否有相关证据，若客户有，收集证据升级二线，若没有，直接升级二线

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第6题

顺风车乘客预支付后车主就不能取消订单了（）

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第7题

通话中客户投诉95598坐席，经解释，客户不接受应如何处理（）

A.通知组长回访客户

B.将工单号及客户诉求上报组长

C.组长上报当班班长，由班长通知二线坐席回访客户

D.由一线坐席通知二线坐席回访客户

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第8题

顺风车订单，乘客在什么时间可以修改目的地（）

A.车主未接单之前

B.车主未接单之后

C.车主点击到达起点之后

D.乘客支付费用之后

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第9题

我要投诉聚的（）

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载

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第10题

我要投诉高德（）

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载

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第11题

我要投诉你们的客服（）

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载

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（顺风车-二线） 乘客投诉车主拒绝来接，二线坐席外呼情况，如订单未完成建议取消订单重新发单，如已完成告知对车主扣减信任值管控教育，不认可权限内酌情补偿，超权限的反馈组长/主管审核补偿（）

（顺风车-二线）乘客投诉车主拒绝来接，二线坐席外呼情况，如订单未完成建议取消订单重新发单，如已完成告知对车主扣减信任值管控教育，不认可权限内酌情补偿，超权限的反馈组长/主管审核补偿（）