A.服务质量管理的成本较高
B.服务品牌较难树立
C.服务广告较难承诺
D.服务成本不易控制
E.服务渠道拓展较难
第1题
A.服务定价没有成本依据
B.推动技巧营销
C.推动人员营销
D.推动品牌营销
E.服务有吸引人的神秘性
第2题
A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务
第3题
第4题
A.提供物业服务
B.为单位使用人提供物业服务
C.提供个性化服务
D.提供超值服务
第5题
A.“国家电网”服务品牌
B.十项承诺
C.“95599”客户服务系统
D.十个不准
第6题
A.营销服务
B.广告服务
C.区域营销
D.营销调研
第7题
A.是进行服务创新和改进的工具
B.有助于服务机构树立整体观念
C.有利于降低顾客购买服务产品的风险
D.有利于开展关系营销
第8题
A.服务营销规模和范围的限定性
B.服务提供的整体性
C.服务需求的差异性
D.推销比较困难
第9题
第10题
A.公司对零售客户的服务战略
B.公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C.公司的品牌规划
D.工业企业对品牌培育的支持力度
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