客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）

A.客服代表根据客户情况作出相应判断，并及时查看服务历史或145共享文档中查询处理进度或结果。告知客户立即向上级领导汇报

B.需确认客户身份（参照身份验证流程）

C.客服代表依照客户要求在线转接电话或提交投诉工单至组长

D.客服代表转接时需说明客户基本信息，要求找领导的原因，想要的处理结果等

E.客服代表需详细填写投诉单流转至投诉组备案，同时详细记录服务历史，以便后续查询

B．既然之前有人查过，那应该就能查，确认客户信息后帮助客户查询

C．**先生/女士，之前您查的客服代表要是给您查了，那他就是有问题的，我们是不能给您查的

D．为了避免客户投诉，确认信息后给客户查

A.用户最后一次投诉的流水号

B.工单处理结果

C.是否跟用户解释结果以及用户不接受处理结果

D.用户有什么新的要求

A.下综合咨询单说明情况

B.下建议工单至中心席

C.上报中心席核实处理

D.上报班/组长

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

B．如客户不接受引导，寄方来电核实签收人，由客服代表根据SISP运单图片直接回复签收结果；如客户不认可，灵活联系收派员或收方核实后回复

C．收方来电，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注

D．客服代表致电派件员，其表示自行联系客户处理，回复来电方结果后无需发起工单，做SISP备注

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-民事赔偿

D.服务申请-供电公司供电设施消缺