A.客户来电退票,我们要先核对订单状态是否是出票成功
B.还需要核对供应商是否支持网上退票,发车时间是否满足退票时间,核对是否取出纸质车票,最后看退票按钮是否可点击
C.在退票的时候还需要核对车次信息,发车时间,及乘客的身份证信息,然后帮客户尝试申请退票
D.如客户购买了退改无忧,需要办理退票,自己不会操作,客服可直接在后台进行操作退票
第1题
第4题
A.告知乘客票务规则退票规定,已有进闸记录的,无法退票
B.乘客退票意愿强烈:根据票面金额现金退还乘客,同时 在《乘客事务处理单》退票/退款中备注 项记录退票原因
C.登记《车站边门进出登记簿》,边门放行
D.给发售免费出站票让其出站
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