旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

旅客在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。（)

在互联网购票旅客换取纸质车票后，不能在cn网站办理改签、退票手续

旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。（)

在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票，但应不晚于开车前30分钟;也可以在开车前到车站办理。（)

《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在（)办理改签、退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，旅客使用电子支付方式通过（)购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理改签、退票手续。（)

在12306网站退票时以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。（)

因自然灾害导致列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。（)

在12306网站购票后换取纸质车票时使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件或复印件到车站售票窗口办理换票手续。（)