A.心情烦躁
B.心情郁闷
C.心情愤怒
D.心情愉快
第8题
A.心情烦躁、易怒、记忆力减退等心理症状
B.情绪好压抑,性格好自我克制
C.焦虑、愤怒、恐惧
D.紧张、焦虑、忧伤、怨恨
E.依赖性强、较被动、懦弱而敏感、情绪不稳和自我中心
第9题
A.心情烦躁、易怒、记忆力减退等心理症状
B.情绪好压抑,性格好自我克制
C.焦虑、愤怒、恐惧
D.紧张、焦虑、忧伤、怨恨
E.依赖性强、较被动、懦弱而敏感、情绪不稳和自我中心
第10题
A.我又不是出现问题的人,恐怕控制不住局面
B.客户不满意,不是对我不满意,我不能受它影响
C.客户的抱怨不是针对我,只要我的服务态度没问题就可以了
D.我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张心情
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