如遇客户的问题自己暂时无法解答，可以回复客户“我不会、我不懂、我不清楚财务问题（）

A.告知非常抱歉，客服中心暂时无法查询服务商联系方式，如果您有问题我们可以帮您解答或反馈 能解答的直接解答

B.解答客户问题，客服中心无法处理，确实需要服务商处理的情况，为其登记工单，其他情况不予登记

C.告知非常抱歉，客服中心暂时无法查询服务商联系方式，可以帮您登记协助联系

A.您是否方便预留一个联系方式，这个问题我暂时无法帮您解决，我核实确认后，在XX时间回复给您，您看可以吗

B.这个问题我不太清楚，请您咨询一下别人吧

C.这个不在我的工作职责之内，无法帮您解答

A.电话接通后，响铃三声或者彩铃15秒内接听电话

B.如遇到无法回答的问题，应第一时间记录，向客户致歉并告知客户稍后回复

C.如遇当天无法回复客户的问题，经请示领导后可暂时不做回复

D.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导

A.不回复

B.不需要

C.不得随意

D.再回复客户

A.1

B.2

C.3

A.向客户致歉，表示自己非常理解客户心情，但无法受理

B.向客户解释将要采取的任何行动步骤

C.将要挂断电话

D.转接给专业人士继续解答

A.向店长、师傅或助理寻求帮助

B.自己解决

C.回避客户问题

D.直接解答

A.无法解答的问题，不需要留下电话，直接让客户联系网点推掉

B.无法解答的问题，先留下电话，确认清楚后之后做跟踪回复

C.无法解答的问题，留下电话，事后反映给相关人员无需跟踪

D.无法解答的问题，不需要留下电话，确认问题如何回答做好记录，为下次遇到同类问题做好准备