第1题
A.声音大小适中,用礼貌语言
B.知无不言,言无不尽
C.若客人出言不逊,应礼貌提醒客人
D.应与客人谈一些家常事务
第2题
第3题
A.询问客户是否他们还需要其他的服务
B.感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行
C.提醒客户带好他们的物品
D.礼貌送别
第4题
第5题
A.情景
B.景象
第6题
A、以上都是
B、安全、沟通
C、有形证据
D、礼貌、方便
第7题
A.礼貌
B.礼节
C.礼貌与礼节
D.仪态和礼节
第8题
第9题
第10题
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