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楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（)等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第1题

酒店对客人的投诉一般由（）负责

A.大堂副理

B.客房服务员

C.楼层领班

D.客房部经理

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第2题

客房部经理的直接上级是（）

A.房务总监

B.客房服务中心主管

C.公共区域夜班领班

D.客房楼层主管

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第3题

对新员工进行入职培训应该是（）的职责

A.楼层领班

B.楼层主管

C.客房部经理

D.房务总监

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第4题

大中型饭店客房部一般分为三个基本部分中不包括（）

A.客房楼层

B.客房服务中心

C.公共区域

D.洗衣房

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第5题

客房部应协助（）部对饭店公共区域及客房楼层进行安全检查

A.人事

B.公关

C.财务

D.保安

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第6题

高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进（）
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第7题

楼层服务员应保证客房及楼层公共区域的()和设备的完好。
楼层服务员应保证客房及楼层公共区域的（)和设备的完好。

A.卫生、整齐、安全

B.明亮、无尘、安全

C.整洁、宁静、安全

D.干净、安静、安宁

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第8题

楼层服务台模式使客房区域保持安静，体现出客房服务处处为客人着想的“宾客至上”宗旨。（)
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第9题

零星客人结账时，由客房服务中心联络员通知到楼层，楼层服务员应立即进房检查小酒吧饮品的耗用量。（)
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