客户来电咨询携出问题，客服代表给客户提供客户经理电话（）

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.先安抚客户，告知客户提供保单或者报案信息的原因

B.如果客户仍不愿提供，记录客户问题及问题归属处理地市，按疑难咨询流程处理

C.在咨询单内注明没有具体保单/报案号的原因

D.无法提供保单或案件信息则无法处理，告知客户核实后再来电咨询

A.客服代表姓名

B.电话

C.下班时间

D.公司保密流程

A.客服代表利用知识库直接答复客户问题

B.客服代表利用三方通话答复客户问题

C.客服代表通过问询后答复客户问题

D.客服代表提交班组长坐席答复客户问题

A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户

B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户