经办在沟通中对于不符合减免要求的客户承诺帮其减免，对应质检评分项中的哪项会被扣分（）

A.沟通中辱骂客户是傻X

B.沟通中承诺客户补发10元红包，实际上未补发

C.沟通中未与客户达成一致，客户还在说话客服说完结束语后挂机

A.查询客户历史交易明细，关注个人是否持同一批单证重复使用（购付汇、录入境外个人购买理财额度等）

B.根据苏州外汇局要求，应请客户出具承诺，注明资料真实有效、此前未使用该税单办理相关业务、且承诺不重复使用的相关字样

C.根据总行质检要求，经办员应批注该税单为电子税单、印章为黑色电子印章

A.手续费

B.工本费

C.出票费

D.承诺费

A.适当控制通话时间

B.客户解决实际问题

C.不要提出让客户认错或道歉

D.为让客户感觉被重视

A.] 以家庭为单位的意思是指夫妻双方及未成年子女

B.] 契税资料包含减免家庭的身份证、户口本、婚姻证明

C.] 客户房产情况以客户口头承诺为准

D.] 减免金额以地税实际审核为准

E.] 首次购房和二次购房均能享受减免

F.] 不享受减免的需要填写确认书

A.服务态度类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.操作差错类

A.书面支付指令和电子支付指令不一致

B.委托贷款基金大于贷款发放金额

C.委托人经办人员口头承诺与电子支付指令不一致

D.以上都不是

A.应提醒客户

B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因，无须客户签名确认