用户先引起冲突、辱骂LPC，LPC对用户进行冷嘲热讽、直接辱骂后公司不会对LPC进行一级违规处罚（）

A．服务过程中讽刺、指责家长、强行挂断客户电话

B．服务过程中辱骂家长与家长发生言语冲突，导致用户投诉

C．服务过程中辱骂家长

D．服务过程中反问，质问家长与家长发生言语冲突

A.无理由索要红包、无理由辱骂、骚扰、威胁客服属于疑似恶意用户

B.用户通话中无理由辱骂骚扰威胁客服，或有理由但不听劝阻的辱骂骚扰威胁，客服按强制挂机流程处理

C.若用户来电≥3次（含首次）辱骂威胁骚扰客服，直系主管可按流程邮件报备上级部门经理，由三级部门负责人或以上在一个工作日内审批并邮件全部答复

D.若已拉黑用户换其他手机号咨询，可参考的口径是您好，客服这里查看到您反馈的号码是正常状态

A.无需用户提供任何凭证，直接联系商家确认是否属实

B.安抚用户并建议用户提供凭证

C.用户无凭证，平台也会约束商家，会反馈相关部门处理，以安抚为主

D.用户可提供有效凭证，情况属实，按照平台标准赔付

A.证书废止、刮刮卡解绑

B.证书补发、刮刮卡绑定

C.证书换发、刮刮卡解绑

D.证书废止、刮刮卡绑定

A.同时进行输入输出设计

B.按用户要求确定设计顺序

C.先输入设计

D.先输出设计