A.重大节假日问候
B.天气变化关心提醒
C.生日祝福
D.穿衣搭配提醒
第1题
A.学情反馈
B.建议指导
C.听课感受
D.课程预告
第2题
A.泰康服务小程序
B.泰生活APP
C.泰康人寿官微
第3题
A.整改反馈
B.跟踪回访
C.重点督办
D.责任追究
第4题
A.询问针对性问题
B.发短信给用户
C.请给工人/我们一个整改的机会
D.邀请五星好评
第5题
A.沟通前做好准备工作
B.沟通中掌握沟通主动的控制权
C.急躁
D.沟通中量力而行,妥善处理客户问题
E.共同实施
第6题
A.定期电话回访、节日问候
B.对与客服部售后退换及维修后顾客,一定根据商品及电话信息进行售后回访
C.回访节日问候
D.固定客户群体
第7题
A.关注客户投诉及客户满意度
B.做好新业务推广
C.规范装维服务
D.做好新装宽带客户回访
第8题
A.电话回访
B.面见回访
C.官网回访
D.邮件回访
第9题
A.公司回访
B.个人回访
C.公司回访和个人回访
D.以上都不是
第10题
A.有完整的工单信息和工单变更信息
B. 有连续的回访记录
C. 有完整的用电客户基本信息
D. 有完整的用电客户计量点信息
第11题
A.战败登记
B.行动改善
C.数据统计
D.电话回访
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