现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》

现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》

现场支持服务实施应避开业务高峰期，尽量减少对通信的影响

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)

交互流程上，支持用户先进行服务查询再申请授权码，也支持用户直接申请授权码。（)

超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他业态大型客户：指定客户经理24小时电话服务支持（）

CRM系统的功能中，以下()不属于客户服务与支持的典型应用。

为了保证现场服务质量，展览会现场工作人员必须具有兼顾两个岗位、为不同客户提供服务的能力。（)

通常会展现场信息服务都包括会展准备、现场服务。（)

零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求（）

服务现场领导应在推进服务现场管理水平提升的过程中发挥首要作用。（)