此题为判断题(对,错)。
第1题
第2题
A.非常满意
B.满意
C.不满意
D.无所谓
第3题
A.顾客满意强度
B.顾客感知质量
C.顾客期望
D.顾客感知价值
E.顾客忠诚
第4题
A.不满意
B.基本满意
C.高度满意
D.满意
第5题
第6题
A.顾客对质量的感知
B.顾客期望
C.顾客对价值的感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
第7题
A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距
第8题
第9题
第10题
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
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