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[单选题]

在处理危机中,什么人最令社会公众尊敬和信任()

A.公正、权威性机构

B.司法机关

C.危机影响的单位领导

D.上级领导

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第1题

政府在危机公关时,调整社会公众与政府之间,以及社会公众之间的矛盾,化解冲突的过程,这是指()

A.政府的公众沟通

B.政府的危机处理

C.政府的冲突调解

D.政府的危机沟通

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第2题

从品牌危机的影响对象分析,品牌危机可以划分为组织内部型危机、竞合关系型危机、社会公众型危机等。()
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第3题

危机状态下,社会公众,尤其是受害者,对政府部门的信任一般要比平时低。()
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第4题

危机处理的基本步骤应该包括()。

A.确认危机

B.控制危机

C.消除危机

D.危机处理

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第5题

在处理危机过程中,政府要建立()。

A.危机处理领导小组

B.快速反应机制

C.危机事务预警机制

D.危机事务协调机制

E.危机事务教育机制

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第6题

建立危机管理指挥系统的原因包括:()

A.指挥系统可以保证统一指挥、果断决策

B.危机需要大众参与

C.危机的处理需要多个部门相互配合

D.危机具有公共性,影响范围广泛

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第7题

在线服务质量中的保证性主要包括员工具备_________

A.态度

B.知识

C.礼仪

D.获得顾客信任的能力

E.危机处理的能力

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第8题

在《运营公司心理危机干预办法》中,心理危机干预分成三个环节,不包括()

A.预前处理

B.现场处理

C.预后处理

D.应急处理

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第9题

公关危机三重点不包括以下哪一个()。
公关危机三重点不包括以下哪一个()。

A、日常危机处理机制

B、危机处理预警系统

C、危机处理方法

D、危机消除机制

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第10题

危机不同的分类方法对应着危机管理实践和研究的不同需求,按照()分类可将危机划分为以下两类:冲突性危机、一致性危机。

A.危机情境中主体的态度

B.危机影响的时空范围

C.危机发生的领域

D.危机发生和终结的速度

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