在影响护患沟通的主观因素中，患者及家属的影响因素有（)。

A.患者性格内向

B.患者产前知识缺乏

C.对指导内容患者不感兴趣

D.有其他人员在场

E.患者疼痛

A、缺乏信息

B、交往障碍

C、同情心不够

D、主动性受限

E、顺从性低

A.同情患者

B.怜悯患者

C.理解患者感情

D.表达自我感情

E.鼓励患者

A.护士自身问题

B.事前缺少计划

C.双方存在的差异大

D.使用非治疗性沟通

E.采取一致性态度对待患者

A.误诊、误治

B.自身素质不高

C.对医疗后果的认识存在误区

D.对病人缺乏人文关怀

E.缺乏安全意识

A.改善护患关系

B.化解护患矛盾

C.优化护士形象

D.保持护患之间的距离

E.缓解患者的不安心理

A.提高患者的护理依从性

B.增强患者的康复信心

C.减少和避免护患纠纷

D.直接提高患者的康复率

A.尊重患者

B.一致性

C.．持续性

D.保护隐私性

E.．洞察性

A.创造良好的护患关系气氛及环境

B.尊重患者的权利及人格

C.与患者建立充分的信任关系

D.良好的人际沟通技巧

E.冷处理护换冲突