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[单选题]

什么是一种超出了服务态度的深层次服务,是一种发自内心的主动行为，主动想，主动做,自动自发（)。

A.主动服务

B.亲情服务

C.延伸服务

D.中级服务

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第1题

在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第2题

营业厅的主动服务包括（）

A.主动问候

B.主动引导

C.主动介绍

D.主动征询

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第3题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（)

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第4题

合作是一种的行为，要求合作各个方面相互信任。（)

A.互动

B.职业

C.主动

D.自觉

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第5题

反射活动是一种（)。

A.被动反应

B.本能反应

C.模仿行为

D.主动反应

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第6题

组织中需奖励的主动行为有？（)

A.主动做事

B.主动思考

C.主动贡献

D.主动汇报

E.主动沟通

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第7题

药学服务是以患者为中心的主动服务。（)

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第8题

客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种__和__（）

A.观念、愿望

B.信念、愿望

C.观念、态度

D.信念、愿景

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第9题

营业员服务行为准则中，主动热情是指()，主动与客户建立友好关系。

营业员服务行为准则中，主动热情是指（)，主动与客户建立友好关系。

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第10题

服务可以细分为下列的层次（)。

A.初级：态度、质量、效率

B.中级：标准、亲情、效率

C.中级：标准、规范、细化

D.高级：主动、亲情、延伸

E.超级：个性、差异、超值

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