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[判断题]

服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步，通过企业服务流程的彻底革命,使企业管理发生质的变化。（)

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第1题

企业再造的特点包括（)。

A.追求根本改变

B.追求彻底变革

C.追求远大目标

D.追求流程再造

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第2题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第3题

服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

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第4题

组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（)

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第5题

“互联网+政务服务”的最大特点就是要打破原来条块分割、各自为政的局面，使公共服务和政府管理登上一级大的台阶，这其中就蕴含着流程再造的思想。（)

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第6题

政务流程优化的思路是：围绕公众需求，大力改造业务流程，重视节约成本和提高效能，通过“服务链”这一纽带，达到“一站式”的目标。（)

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第7题

企业再造也叫流程再造，或直接简称再造。（)

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第8题

企业流程再造的目的是“在成本、质量、服务和（)等方面取得显著的改善”。

A.效率

B.速度

C.竞争

D.流程

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第9题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第10题

流程再造不需要考虑企业文化建设。（)

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