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当出现漏发错发时应急处理是什么()

A.对单据,衣服进行拍照,落实编号联系后台,当日必须出结果

B.对单据衣服进行拍照,落实编号后,私下与后台联系后当日出结果

此题为判断题(对,错)。

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第1题

当出现发错货时,按照发错货处理流程先让顾客拍照,然后应该发什么至什么组()

A.旺旺+问题+图片---发至发错货讨论组

B.旺旺+图片

C.旺旺+问题

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第2题

发现发错口服药的应急预案与处理流程()

A.双人核对药物,确认是否发错的药物

B.确认错发口服药时,及时取回患者尚未服用错发的药物,向患者作出解释

C.如患者已服用,请医生评估可能出现的不良后果,采取积极补救措施

D.严密观察病情,做好病情记录,向患者交代注意事项

E.上报不良事件

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第3题

处理商品发错、漏发、损坏情况时,卖家可以采取的方式是()

A.用自己的物流渠道补发

B.让买家发起部分退货退款

C.赠送买家优惠券作为补偿,吸引买家二次下单,提升单量

D.不予处理,等待系统自动处理

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第4题

出现下列哪几种情况,需要商家家承担运费()

A.商品破损

B.商品漏发

C.发错货

D.买错商品

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第5题

以下选项中接待到后需要上报的客户类型是()

A.因为产品的促销活动导致的相关问题(客户对活动内容、赠送的赠品不满意等)

B.客户有投诉倾向,沟通中客户出现辱骂,情绪激动/超出个人的处理认知,要求客服电话联系客户

C.非系统出错问题,仓库发错商品,引起客户不满

D.非系统出错问题,仓库漏发商品,引起客户不满

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第6题

当出现发错货时,先让客户拍照,然后应该发什么至什么组()

A.旺旺+问题+图片

B.旺旺+图片

C.旺旺+问题

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第7题

以下关于转单物流组处理的,说法正确的是()

A.发错货

B.超24小时未发货

C.拒收催审核

D.配件漏发

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第8题

以下关于转单物流组处理的,说法正确的是()

A.发错货

B.超24小时未发货

C.拒收催关单

D.配件漏发

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第9题

当出现发错货时,先让客户拍照,然后应该发什么至什么组()

A.旺旺+问题+图片 发到发错货讨论组

B.旺旺+图片 发到客服组

C.旺旺+问题 发到审核组

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第10题

当商品多发、发错、发串而无法追回时,所属责任应由谁来买赔()

A.责任人

B.异常处理员

C.打包组负责人

D.生产组负责人

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第11题

买家投诉错发/漏发/少发,只提供包装照片时?()

A.确认无发错,截图客户的聊天记录举证

B.确认无发错,提供我们产品发货包装图以及包装箱里内容图

C.买家在旺旺没有具体回复,等待客户上线再处理

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