顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（)。

A.转移品牌的成本

B.替代品的适用性

C.购买风险

D.以往的经验。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

A.如果商品或服务没有可用性，消费者想要购买，他们就要到别处寻找

B.如果商品或服务没有可用性，消费者想要购买，他们会联络企业寻找商品在哪儿销售

C.如果商品或服务没有可用性，消费者想要购买，他们会从竞争对手那里购买

D.如果商品或服务没有可用性，消费者想要购买，他们会将商品退回直到商品可用为止

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望