关于工程师美的通免考核及申诉功能的说法正确的是（）

A.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-网点CSS申诉管理-分中心审核-总部审核

B.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-分中心审核-总部审核

C.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-网点CSS申诉管理-分中心审核

A.同一订单被投诉多个事件（服务态度恶劣、提前点击送达等）计算多次

B.同一事件被用户和商户同时投诉计算2次

C.同一事件被用户投诉多次计算1次

D.申诉通过后的差评和投诉在KPI考核时予以剔除

E．上门（上门：就是美的通操作了到达功能的）服务的工单都要求通过美的通（简称MMP）操作工程师反馈功能，未使用美的通反馈相关单据默认为不准时

A.网点结单后3天内

B.服务完成后1天内

C.虚假单出现后3天内

D.服务完成后3天内

A.服务完成后3天内

B.服务完成后1天内

C.虚假单出现后3天内

D.虚假单出现后1天内

A.月度一次

B.月度三次

C.年度一次

D.年度三次

B．同一工程师当月工单反馈真实率低于96%

C．同一工程师同时达到上面A和B标准的，要求相关事业部一周内督促网点对该工程师予以开除，服务账号予以注销，工程师身份证列入美的CSS系统黑名单，不得再在美的其它网点入职，同时责任网点给予黄牌警告一次；系统派工时网点必须做到接收派工者必须是实施服务者，对工程师虚假行为的追责，总部只以系统工单体现的工程师为准

D．虚假单及真实率考核取数：只取官方接入工单