A.顾客服务成本
B.顾客付出的时间和精力
C.浏览成本
D.顾客承担的风险
第1题
A.顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
B.网站推广成本、浏览成本、生产成本
C.网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本
D.顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
第2题
A.顾客承担的风险
B.网站推广成本
C.网络营销成本
D.顾客服务成本
第8题
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
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