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[多选题]

服务消费与实物消费的不同点有()等。

A.支付成本

B.质量感知

C.顾客参与性

D.服务搜索成本E、消费者认知风险

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更多“服务消费与实物消费的不同点有()等。”相关的问题

第1题

电子商务与传统服务的区别()。

A.生产消费的同时性

B.电子服务以来无形技术

C.生产消费的易逝性

D.顾客感知无差异

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第2题

服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第3题

顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

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第4题

服务的特征是()。

A.服务的普遍性

B.服务的无形性

C.服务的生产与消费的同步性

D.服务的生产与消费的同步性

E.服务的差异性

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第5题

与制造业比较服务的主要特点有()

A.产品可以库存

B.生产与消费同时进行

C.以提供无形产品为主

D.消费者反作用(干预)相对程度大

E.质量可以直接衡量

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第6题

当消费者具备消费某种卫生服务的愿望形成支付时,可形成:

A.卫生服务要求

B.卫生服务需要

C.潜在卫生服务需求

D.卫生服务需求

E.卫生服务供给

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第7题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的()?

A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第8题

顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于()。

A.转换成本

B.替代品的可用性

C.与购买相关的感知风险

D.过去获得的满意程度

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第9题

与有形的实物产品不同,通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,这体现了通信服务的()

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可储存性

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第10题

在电子商务交易中,买方成本不包括()

A.顾客服务成本

B.顾客付出的时间和精力

C.浏览成本

D.顾客承担的风险

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