服务消费与实物消费的不同点有（)等。

A.生产消费的同时性

B.电子服务以来无形技术

C.生产消费的易逝性

D.顾客感知无差异

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.服务的普遍性

B.服务的无形性

C.服务的生产与消费的同步性

D.服务的生产与消费的同步性

E.服务的差异性

A.产品可以库存

B.生产与消费同时进行

C.以提供无形产品为主

D.消费者反作用（干预）相对程度大

E.质量可以直接衡量

A.卫生服务要求

B.卫生服务需要

C.潜在卫生服务需求

D.卫生服务需求

E.卫生服务供给

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.转换成本

B.替代品的可用性

C.与购买相关的感知风险

D.过去获得的满意程度

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.不可储存性

A.顾客服务成本

B.顾客付出的时间和精力

C.浏览成本

D.顾客承担的风险