B座谈讨论
C面试
D专家咨询
第1题
A.数据资料搜集法
B.访谈(座谈)法
C.现场调查法
D.报告法
第2题
B医学心理学
C咨询心理学
D工业心理学
第3题
A．生态监测法
B．现场勘查法
C．遥感调查法
D．资料收集法
E．专家和公众咨询法
第4题
A．电子问卷
B．搜索引擎
C．网上实时调查
D．BBS调查
E．网上焦点座谈
第5题
A．适应性咨询
B．直接咨询
C．发展性咨询
D．团体咨询
第6题
A．内部咨询
B．外部咨询
C．内外结合咨询
D．质量管理全面咨询
E．质量管理专题咨询
第7题
B.电话调查
C.专题小组
D.面访
E.客户投诉文件分析
第8题
A、宣传营销
B、咨询引导
C、代客办理
D、投诉处理
第9题
A.备忘录
B.指令
C.政策
D.面试
第10题
A．微博咨询和电子邮件咨询
B．MSN或网络电话咨询
C．电子表单咨询或QQ咨询
D．当面咨询或电话
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