IM消息最佳响应时间是（）秒内，最长应在

A.客户人工服务消息/机器人转人工

B.接入在线客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.在线人工客服首次响应客户

A.根据发起商机房源，随机取对应房源下的一个钻展经纪人

B.剔除IM1分钟响应率＜30%的经纪人

C.剔除关黑经纪人

D.当日最多给用户推荐2次，第三次则不再推荐

A.30秒内

B.1分钟内

C.3分钟内

A.响应的IM会话量/全时段IM会话量

B.60秒内响应的IM会话量/全时段IM会话量

C.考核时段内60秒内响应的IM会话量/考核时段内IM会话量（考核时段：会话发起时间为每日9:00-22:00）

A.66.67%

B.50%

C.70

D.75.5%

A.15

B.20

C.25

D.30

A.利用夕会时间，监督经纪人集中设置常用语并保存，便于快速及时的回复IM消息

B.每周三夕会组织全体经纪人进行IM反发起

C.要求经纪人认真对待每条IM消息，通过聊天挖掘客户需求，并添加备注便于后期匹配房源

D.对于IM响应率低的经纪人进行面谈，并强调及时响应的重要性

A.23秒

B.40秒

C.60秒

D.30秒

A.IM消息在30秒内未回复，会触发商机二次分配

B.9月并网的门店，11月纳入考核

C.考核时间段：8:00-23:00

D.用户发送IM消息给经纪人的会话数，同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变，会话数累计计算

A.IM：2分钟内响应

B.电话：30秒内接起并应答

C.邮件：紧急情况15分钟内响应，非紧急情况60分钟内响应

D.微信：5分钟内响应