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从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。（)

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第1题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第2题

品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。（)
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第3题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)
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第4题

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献

A.商品

B.服务

C.产品和服务

D.商品和服务

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第5题

建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。（)
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第6题

客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。（)
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第7题

服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括（)。

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

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第8题

价值工程是站在价值主张上让各体育企业创造价值，而所谓的价值主张是企业能站在谁的角度上思考（)？

A.企业

B.员工

C.顾客

D.政府

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第9题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第10题

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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