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根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位,简单业务引导至自助设备受理,销售类业务在销售区受理,复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。()

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更多“根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位,简单业务引导至自助设备受理,销售类业务在销售区受理,复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。()”相关的问题

第1题

标准营业厅可以不设置()。
标准营业厅可以不设置()。

A、自助服务区

B、业务受理区

C、咨询区

D、客户休息区

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()。

A.业务办理、收费区

B.客户自助区

C.业务待办区

D.展示区

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第3题

受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后,还应承担什么工作()

A.销售增值产品

B.产品或业务推介

C.不承担其他工作

D.复印资料、客户证件

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第4题

BOS系统中“业务冲销”说法不正确的是()

A.对于流程已经终结的内部差错业务,可由受理网点发起BOS业务冲销。

B.受理网点需通过BOS后续业务申请功能,提交业务冲销申请,经作业中心审核后办理。

C.作业中心办理业务冲销须经流转授权。

D.作业中心办理业务冲销后,应及时通知受理网点,网点应做好后续资金处理

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第5题

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作()

A.销售代表

B.受理员

C.值班经理、引导员和咨询员

D.销售代表、引导员、咨询员

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第6题

生产运维平台优先采用“()”精确定位至应用系统,在“()”定位失败或为空的情况下,使用“功能码£¯交易码”信息定位至应用系统。()

A.业务受理号

B.错误码

C.应用系统名称

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第7题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。()
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第8题

开通来电显示功能有哪几种开通方法()

A.拨打10086选择业务受理功能自助受理

B.发短信2061至10086进行开通

C.可登录浙江的移动网站进行受理

D.12580受理

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第9题

在首问负责制的工作流程中,当客户查询较复杂的业务处理过程时,要记录客户的需求和联系方式,告知客户回去等待,处理完后再告知客户。()
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第10题

营业前台提供的业务类型有()?

A.库管

B.稽核

C.工单管理

D.业务受理、销售、咨询

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