A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.服务成本
第4题
A.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量,当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益。
B.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证公司发展,当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护企业利益。
C.当服务质量与公司发展发生矛盾时,毫不犹豫保证业务发展,当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护企业形象
第5题
A.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量
B.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证公司发展
C.当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益。
D.当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护企业利益
第7题
A.当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量;
B.当产品质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量;
C.当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益
第8题
A.产品服务质量
B.产品销售数量
C.市场营销费用
D.产品供应数量
第9题
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第10题
A..顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B..顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C..企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D..企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第11题
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
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