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[主观题]
需求类 -改址 -同城改址 关单标准是什么（）
A．工单修改结果同步客户，并跟进签收
B．根据信息核对标准可对寄件人需求做处理，优先引导寄件人自助在：商家开放平台操作，如寄件人不接受自助操作，客服工单至修改部门，电话告知工单结果，进线人接受，电话关单
C．告知无法处理，引导商家关单
D．建议联系快递员修改
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第1题
关于个人快递改址服务，描述正确的是（）
A.每个运单只支持1次改服务，改址后创建的改址单不支持改址
B.同城跨站改址收费标准是5元
C.同城跨站改址收费标准是10元
D.同城同站改址不收费
第2题
遇到客户要求同城跨区改址时，11183客服操作正确的是（）
A.确认客户身份
B.邮件状态为收寄后、投递下段前及未妥投归班后
C.受理需求建议-撤回工单
D.引导客户通过电子渠道线上进行改址服务并支付改址费用
第3题
以下关于改址撤回说法错误的是（）
A.网显妥投他人收，收件人电称自己人已经不在原来面单地址，要求改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
B.网显投递下段，寄件人来电（号码一致），要求同城同区改址，坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息
C.网显福州处理中心解车，系统带入收件人电话为:138.xxxx5768，收件人来电要求跨省改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
D.网显福州华林投递部未妥投，寄件人来电（号码一致），要求撤回，坐席受理服务工工单需求建议-撤回
第7题
苹果项目邮件不提供异地改址服务。当收件人要求同城改址时，必须根据详情单信息与收件人核对运单号（必问）、姓名、原收件地址、订单所留联系电话等问题，四个问题至少答对三个的验证成功，投递员直接在原详情单上修改地址，进行投递或转局处理。注意，在新地址投递时仍然要核对收件人的身份证或者发货通知单（）
第11题
客户表示没有办理改址，但系统显示改址，要求投诉，投诉种类选什么（）
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-需求建议-加急投递
D.服务工单-错发错投
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