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[判断题]

处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。()

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第1题

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话()
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第2题

客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等()
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第3题

双方通电话,应由主叫挂断电话。()
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第4题

在挂断电话时,正确的做法是:()。

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

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第5题

服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么()

A.马上挂断电话

B.立即将电话转给服务经理

C.建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理

D.向客户说明这不关我的事

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第6题

实习期间,如遇到火灾,可以拨打电话119求救。()
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第7题

客户投诉处理岗是服务业中的一个高危工种。()
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第8题

电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回()
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第9题

处理客户投诉不是沟通。()
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第10题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。()
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