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营业员服务行为准则中,主动热情是指(),主动与客户建立友好关系。

营业员服务行为准则中,主动热情是指(),主动与客户建立友好关系。

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第1题

()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中,要处处为宾客提供方便。
()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中,要处处为宾客提供方便。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第2题

客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()

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第3题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。

A.热情问候,进行自我介绍

B.主动出示证件,热情问候

C.主动出示证件,并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

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第4题

在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即:()、主动招呼、主动介绍、()。使客户高兴而来,满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第5题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。
以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。

A、主动电话营销

B、网站服务

C、呼叫中心

D、以上都对

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第6题

《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第7题

通过餐厅服务员的()服务,可以让客人达到满意的目的。
通过餐厅服务员的()服务,可以让客人达到满意的目的。

A.热情

B.娴熟

C.主动

D.周到

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第8题

什么是一种超出了服务态度的深层次服务,是一种发自内心的主动行为,主动想,主动做,自动自发()。
什么是一种超出了服务态度的深层次服务,是一种发自内心的主动行为,主动想,主动做,自动自发()。

A、主动服务

B、亲情服务

C、延伸服务

D、中级服务

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第9题

对服务语言技巧描述不正确的是()。
对服务语言技巧描述不正确的是()。

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范,不得随意修改

D、语言要通俗易懂

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第10题

窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话

A.主动

B.亲密

C.热情

D.周到

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