A.管户客户经理
B.关键人
C.与行业协会的关系
D.与核心企业的关系
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
A.当接电方为客户本人时,CPA需使用解释话术
B.当接电方为第三方时,CPA需使用终止话术
C.当接电方为错误方时,CPA需使用指引话术
D.当接电方为家庭成员时,CPA需使用解释话术
第11题
A.不准以购买附加产品作为额外放款条件强制要求客户购买
B.不准以降低利率或节省利息或以附件产品费用打包成贷款利率等话术误导客户购买附加产品
C.不准以监管或银行规定为由等话术强制要求客户购买附加产品
D.不准以日利率、月利率、手续费率、利息几厘几等不规范形式向客户展示或讲解贷款产品利率
E.不准以增加审批通过率或者提示信用评分等话术误导客户购买附加产品
F.不准以赠送、体验等话术误导客户购买附加产品
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