()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和()，必须从()出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

A.工作质量

B.工作效率

C.企业形象

D.以上三者都是

A．展示水平

B．亲切

C．诚恳

D．谦虚

A．尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B．双手抱胸，保持微笑，目光平视客户

C．与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户

D．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A．技术

B．品质

C．技能

D．纪律

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机