A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
第2题
A.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
第4题
A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
第6题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第8题
A.客户满意
B.利益相关性
C.客户服务
D.客户价值
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