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[单选题]

通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于()

A.清晰期望

B.转移注意

C.降低期望

D.加强感受

答案
D、加强感受
更多“通过服务承诺让客户更加注意到这些服务,一旦企业提供了这些服务,客户便有了深刻的印象,这属于()”相关的问题

第1题

下列描述不属于“服务承诺”作用的是()

A.清晰期望

B.加强感受

C.转移注意

D.提高期望

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第2题

定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解如下问题()

A.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样

C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现

D.公司怎样向顾客提供服务

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第3题

某家电连锁经营企业承诺为顾客提供商品调换服务。这属于商品流通企业各项职能中的()

A.空间转移职能

B.信息交流职能

C.时间转移职能

D.销售组织职能

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第4题

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第5题

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第6题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第7题

通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。()
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第8题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务,还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系,这体现了企业流程再造中的()。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第9题

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。()
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第10题

对于属于用户资产的故障报修,供电企业可以应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务为有偿服务。()
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