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[主观题]

简述公众来电的应接

答案
公众来电的应接及其礼仪:公众来电做好应接很重要,一般应掌握迅速、礼貌和正确应答的原则,来电应接的过程与礼仪如下:
①接电话:电话铃响应立即应接,用礼貌语“您好”开启,同时自报姓名或组织机构的名称,以便对方确认
②对话交谈:先进行必要的寒暄,再步入正题,听话时要仔细聆听,不时用“嗯、是、对”等应接,听不清楚的及时询问,重要的内容做简要的笔录,自己有什么意见或者信息需要让对方知道,应用商讨或求助的语气向对方说明。如对方有邀请应该表示感谢
③通话结束:通话快结束时,再进行礼貌性德寒暄,等对方挂断电话后再放下话筒
④话后处理:电话挂断后,要整理通话的笔录内容,记下对方所在组织、姓名和来电话的时间。如需上级知道的,要报告上级领导,不要自作主张
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