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[多选题]
在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（)。
A.模糊期望向显性期望演变
B.模糊期望向现实期望演变
C.隐性期望向现实方向演变
D.隐性期望向显性期望演变
E.非现实期望向现实期望演变
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第1题
在顾客期望的动态模型里面，下列说法正确的是()。
在顾客期望的动态模型里面，下列说法正确的是（)。
点击查看答案
A.显性期望会向模糊期望演变
B.隐性期望向显性期望的演变
C.非现实期望向现实期望的演变
D.显性期望到隐性期望的无意识转变
第10题
服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
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