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服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（)。

A.服务内容

B.服务数量

C.服务质量

D.服务组合

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第1题

《服务贸易总协定》将贸易定义为“国际间服务的提供”。所谓服务的提供是指提供某一项服务的生产、分配、营销、销售等一系列活动。服务贸易的形式包括（）等。

A.跨境服务

B.境外消费

C.境内消费

D.自然人移动

E.货物移动

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第2题

自助服务设备提供的相关服务产品和资费信息等内容不用定期更新与柜台办理保持一致。（)
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第3题

自助服务设备提供的相关服务产品和资费信息等内容应定期更新与柜台办理保持一致。（)
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第4题

电子电器产品服务策略的内容要求中提供技术业务服务包含了（)等服务。

A.咨询服务

B.接访服务

C.质量保证服务

D.关心顾客需求服务

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第5题

溶剂的毒性大小与溶剂种类及其浓度以及作用时间长短等因素有关。（)
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第6题

服务消费与实物消费的不同点有（)等。

A.支付成本

B.质量感知

C.顾客参与性

D.服务搜索成本E、消费者认知风险

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第7题

对于一个餐馆，影响顾客是否在这里就餐的因素包括：位置、装饰、菜单、饭菜的质量和外观、服务的类型和价格。（)
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第8题

服务设计的要素与原则包括（)。

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

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第9题

社区卫生服务的性质、工作内容、服务方式和服务时间等，都强调必须把服务质量放在首位。（)
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第10题

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，主要包括业务服务目录和技术服务目录，客户通常不关注的是（)。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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