对于一个餐馆，影响顾客是否在这里就餐的因素包括：位置、装饰、菜单、饭菜的质量和外观、服务的类型和价格。（)

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第1题

影响喷粉质量因素有气流速度、气候条件、药剂的特性、喷头的类型和安装位置。（)

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第2题

服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。（)

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第3题

改善食堂饭菜质量和品种、完善办公自动化属于员工服务策略的具体应用。（)

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第4题

影响企业分销渠道控制的因素包括顾客的需求因素、渠道成员因素和其他因素。（)

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第5题

餐馆的环境氛围通常可以引导顾客挑选餐馆，因为一些顾客可能认为餐馆的环境分为和餐馆的膳食同样重要，甚至更加重要。（)

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第6题

服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)

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第7题

宴会是随性举办的。不一定要有一个鲜明的主题，围绕这个主题来选择菜肴风味、举办场地、灯光音乐、服务方式的表现形式和就餐环境的装饰布置等等。（)

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第8题

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。（)

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第9题

企业在制定价格时必须综合分析和把握3种最重要的影响因素，即成本、顾客感知价值和竞争因素。（)

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第10题

影响太阳位置的因素包括：赤纬、时角和地理纬度。（)

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