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问题

()淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。

A.2013年6月

B.2013年7月

C.2013年8月

D.2013年9月

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SERVQUAL分数=()。

A.不满意程度-满意程度

B.满意程度-不满意程度

C.实际感知的分数-期望的分数

D.期望的分数-实际感知的分数

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在服务质量差距模型中,产生质量标准差距的原因不包括()。

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

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客户分析,主要分析流量、交易、商品等网店数据,支持网店运营工作,这是应用最广泛的服务之一。()

此题为判断题(对,错)。

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2004年,梁春晓等人在《2004网商冲击波中国网商研究报告》中指出,一个生机勃勃的中国电子商务生态系统正在形成,认为()是催生网商时代来临的原动力。

A.政府的政策

B.网民的需求

C.经济的波动

D.市场的反映

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