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[单选题]

过程管理的最终目的是()。

A.组织关键业务过程的设计

B.控制和改进

C.识别改进质量和运营绩效的机会

D.达到顾客的满意

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第1题

六西格玛DMAIC的C的主要任务是()。

A.控制未来的过程绩效

B.通过消除缺陷来改进过程

C.测量过程,以确定当前绩效

D.定义项目目标以及顾客需求

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第2题

质量管理体系可以()。

A.使管理过程标准化

B.帮助组织实现顾客满意

C.向顾客提供信任

D.为组织提供实现持续改进的框架

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第3题

改善员工的工作绩效并最终提升组织的整体绩效是()的根本目的。

A.绩效考评

B.绩效管理

C.绩效改进

D.绩效沟通

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第4题

企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法,叫做(),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新

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第5题

关键绩效指标为企业管理提供了基础性数据,这些数据为绩效管理达到()目的

A.绩效的改进

B.管理的提升

C.价值的评价

D.资源的分配

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第6题

实施“过程方法”的原则,组织应实施下列主要活动()。

A.使用已建立的方法并确定关键的活动

B.评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响

C.制定明确的职责和权限,对关键活动实施重点管理

D.识别每个过程与相关职能部门之间的关系,将每个过程分配到相关的部门和岗位,规定实施过程中的职责和权限,并对接口进行必要的控制

E.重点管理能改进组织关键活动的各种因素,如资源、方法和材料等

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第7题

对施工过程的质量控制应包括()。

A.施工目标实现策划

B.施工过程管理

C.施工改进

D.产品(或过程)的验证和防护

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第8题

绩效改进计划是绩效反馈面谈的重点内容。以下对绩效改进计划的理解,哪一项是不正确的()?

A.绩效改进计划的制定基于绩效评估的结果

B.制定绩效改进计划是部门管理的日常工作

C.绩效改进计划的最终目的是员工现有绩效的提高,能力的提升

D.制定绩效改进计划是部门管理的附加工作

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第9题

()是为了使产品、体系过程达到规定的质量要求,是预防不合格发生的重要手段和措施

A.质量策划

B.质量保证

C.质量改进

D.质量控制

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第10题

通信企业运营管理就是对()进行设计、计划、组织和控制的过程。

A.产品和业务

B.生产要素转变为通信服务的过程以及运营系统

C.网络资源和市场

D.生产要素转变为通信服务的过程

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