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[单选题]

口头派单无法解决的问题,应按()要求提交至相关责任人进行处理

A.《客户报事作业指引》

B.《客户报事作业指引》、《客户投诉作业指引》

C.《客户投诉作业指引》

D.《客户报事作业指引》、《客户关系维护指引》

答案
B、《客户报事作业指引》、《客户投诉作业指引》
更多“口头派单无法解决的问题,应按()要求提交至相关责任人进行处理”相关的问题

第1题

帮帮团收集到的企业问题无法当场解决的,怎么办()

A.派单至街道相关办、中心

B.让企业自己想办法

C.和企业说解决不了

D.留给下一个人来解决

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第2题

针对同一问题的前期工单已转派至相关部门处理,且与客服代表再次提交的工单相隔小时重单,应退单处理()

A.6

B.8

C.2

D.3

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第3题

为了保证投诉处理质量,对于暂无法解决的问题,要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决
的原因、解决时限以及解释口径等要素。()

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第4题

市场派单的主要流程是()

A.派单准备→确定专业市场→派单→解决客户问题→签单

B.派单准备→确定专业市场→了解客户情况→约见

C.确定专业市场→派单准备→解决客户问题→签单

D.确定专业市场→派单准备→解决客户问题→约见

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第5题

如遇用户来电咨询宽带无法上网问题,客服代表在线解决用户问题,应做()

A.销单回访

B.销单

C.预处理

D.派单

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第6题

司机进线告知派单距离较远,工单标题为()

A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式

B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单

C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题

D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少

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第7题

司机进线告知派单距离较远,工单标题为()

A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式

B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单

C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题

D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少

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第8题

司机进线告知派单距离较远,工单标题为()

A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式

B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单

C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题

D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少

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第9题

为了保证投诉处理质量,对于暂无法解决的问题,要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的()、()以及解释口径等要素

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第10题

关于社会渠道无法办理增值业务及相关业务受理权限问题, 如何规避风险以下梳理流程正确的是()

A.钍对社会渠道无法解决的增值问题,业务受理权限问题,可过滤引导客户凭证件到附近营业厅办理

B.如营业厅仍无法解决,营业厅或渠道经理可通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单

C.如门店反馈到渠道经理处,则渠道经理通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单

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第11题

主站订单供应商推翻预定的处理方式()

A.联系游客告知相关情况,取消或者改订

B.直接提交投诉

C.反馈产品经理要求原单安排或者升级,无法解决的提交投诉

D.以上均不对

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