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[单选题]
来电反映时效问题，称如再不处理就要投诉至邮政了，在工单里，投诉级别、紧急程度、细分渠道应怎么选择（）
A.投诉级别：重大；紧急程度：紧急；细分渠道：邮政
B.投诉级别：严重；紧急程度：紧急；细分渠道：邮政
C.投诉级别：一般；紧急程度：紧急；细分渠道：邮政
D.不用选择，直接在工单内容里备注即可
答案
B、投诉级别：严重；紧急程度：紧急；细分渠道：邮政
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第2题
可归档【挽留成功】话术挽留→口头挽留的场景（）
A．客户来电表示要转网，有金卡、本月欠费等限制提醒。人员有解释，并有引导客户到服务厅先查一下或缴费后再考虑办理的，客户没有说好，也没有回应不好
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B．客户来电反映周边网络信号差，如果再不处理好就要转网。话务员在为客户解释后转网络专席处理。客户接受
C．在为客户处理资费争议、网络问题、宽带问题等其他需求过程中，如客户有提及携转。员工在为客户处理后来电需求问题后，有向客户说明办理携转风险影响，建议客户保留使用，客户同意
D．客户来电查询携出办理资格（如是否能携转、是否符合办理携转），员工向客户说明办理携转风险影响、业务影响的，并引导客户可先发送短信查询，建议用户保留使用。（如您可以考虑一下，我稍后把查询方法发到您手机上）
E．客户有携转意向，来电查询订购关系，员工为客户查询订购关系，并向客户说明办理携转风险影响，建议客户您可以考虑一下，客户没有异议
第3题
用户为律师，受当事人委托来电，咨询购买的商品售后问题，客服的处理流程是什么呢（）
A.1.打标外投4级；2.24小时时效；3.没有回复方式；4.法务模板报备
B.1.打标外投4级；2.24小时时效；3.微信公众号、短信、电话、APP消息回复；4.法务模板报备
C.1.不打标；2.无时效；3.微信公众号、短信、电话、APP消息回复；4.法务模板报备
D.1.打标外投4级；2.无时效；3.微信公众号、短信、电话、APP消息回复；4.法务模板报备
第7题
关于错漏发投诉，客户建单反馈投诉，在多少天时效内的平台正常受理，反之超出多少天时效，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理（）
A.10天时效
B.15天时效
C.20天时效
D.一个月30天时效内
第8题
当前货物最新记录仅显示到达【H】合肥肥西县小庙镇营业部，客户来电催单，一二级目录选择正确的是（）
A.到货操作—派送问题
B.到货时效—派送自提时效
C.走货时效—走货时效
D.转货时效—转货时效
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