A.稳定两人情绪
B.询问原因
C.劝导他们和解
D.与我无关,远离矛盾
第2题
A、舍友关系是大学人际关系中最亲密的一种,有事情需要帮助应该尽量请舍友帮忙,不用怕麻烦
B、良好的沟通对保持融洽的舍友关系十分重要
C、舍友之间由于习惯、个性的不同,因此矛盾难以避免
D、为了保持良好的舍友关系,只能自己委曲求全,顺从别人
第4题
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程
第9题
A.在合适的情况下向他们表示歉意
B.告诉他们你能够为他们做些什么
C.向他们解释拒绝他们的原因
D.直接就“不”或搬出公司规定
E.请客户走投诉流程
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