对于醉酒业主，安全员尽量不要与对方发生语言和身体接触，门岗可以先放行，然后呼叫巡 逻岗跟随观察避免对方损坏公共设施或出现意外，若对方需要帮助尽可能通知家属前往。若 是醉酒闹事，避而远之应保持安全距离（）米以上，呼叫班长及巡逻岗增援，必要时打 110报警

A.1.0

B.1.5

C.2.0

D.2

A.使用礼貌语言，耐心聆听，保持冷静与克制

B.不要与情绪激动者、醉酒者争论

C.障自身安全，避免发生肢体冲突

D.进行理论辩解，争取其它业主同情

A.四

B.三

C.二

D.一

一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。()

A.客户的要求都是对的，我们应该无条件服从

B.凡事不要将责任推给客户，要多从自身思考问题的解决方案

C.有时候哪怕我们吃一点小亏，也会赢得客户的认可，这对我们更有帮助

D.当出现醉酒业主打骂安全员时，一律对当事安全员进行处罚

A．认同对方说的话、认同对方的情绪

B．认同对方的情绪、认同对方的文字语言

C．认同对方的表情、认同对方说的话