其他各类顾客服务诉求初次响应时间：不得超过（）分钟

A.10,30,40

B.15.20,25

C.20,15,25

D.15,20,30

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟

A.60%

B.80%

C.90%

D.100%

A.1、20、20

B.2、15、20

C.2、20、15

D.1、15、25

A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务

B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务

C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务

D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理

A.5

B.10

C.15

D.20

A.高差异顾客诉求

B.低成本顾客诉求

C.现有产品或服务不满的顾客诉求

D.标新立异的顾客诉求